Business Process Management

No cenário da indústria 4.0 e 5.0, as empresas precisam se adaptar a um novo contexto, em que o cliente está no centro da estratégia (“clientocentria”, ou, em inglês, customer centricity). Para isso, é necessário repensar os processos e rotinas organizacionais, de forma a oferecer experiências mais personalizadas e envolventes.

Organizações mais enxutas, produtividade, automação, IOT, economia criativa, resultados de negócio, alto grau de especialização, aceleração competitiva, entre outros fatores, são cada vez mais exigidos nesse contexto de busca constante pela melhoria contínua e inovação.

O curso Business Process Management traz metodologias e ferramentas de BPM, abrangendo a análise e aprimoramento de processos de negócios. Além disso, trata a relevância de alinhar estratégias de negócios com resultados tangíveis, levando o estudante a mapear e avaliar processos, estabelecer controles e implementar melhorias práticas nos processos de negócios.

Autor: Frederico Costa.

Competências a serem desenvolvidas ao longo do curso:

• analisar os processos do sistema organizacional;
• correlacionar a estratégia aos resultados do negócio, por meio de uma visão integrada de processos;
• priorizar os processos de negócio relevantes para a empresa, estabelecendo key performance indicators (KPIs);
• controlar resultados a partir da sua mensuração;
• propor ações corretivas e de melhoria;

Importante: Este curso, realizado na modalidade EAD, é ideal para quem deseja flexibilidade de tempo e local de estudo. O curso possui apostila ou e-book, videoaulas, exercícios comentados, podcasts, indicações de sites, textos e vídeos complementares. Você terá o acompanhamento pedagógico da tutoria a distância, que o(a) orientará de modo a esclarecer dúvidas e as atividades propostas. Durante o curso, haverá três encontros ao vivo com o tutor (com, aproximadamente, 60 minutos cada). 

Programa

Conheça o programa completo do curso

Módulo 1 – Fundamentos da gestão por processos

• Evolução dos conceitos: controle estatístico de processos, Kaizen, gestão da qualidade, reengenharia, sistemas de gestão integrados, seis sigma, lean, agile e business process management (BPM)
• Relevância dos processos na empresa, nos níveis estratégico, tático e operacional
• Trilogia-chave da gestão empresarial

Módulo 2 – Visão sistêmica: processos

• Visão geral da gestão por e de processos
• Importância de gerenciar processos
• Processo versus função
• Componentes e estrutura de um processo
• Metodologias de representação de processos

Módulo 3 – Arquitetura e modelagem de processos

• Modelagem de processos
• As is versus to be
• Ferramentas e técnicas para análise crítica de processos – swimlane
• Solução de problemas em processos
• Plano de ação
• Documentação de processos de trabalho
• Macroprocesso de negócio e suas relações – relationship map
• Análise de gargalos sob a ótica das teorias das restrições

Módulo 4 – Medição e controle: indicadores de desempenho

• Dashboards
• Medição de processos e sua importância
• Identificação dos
• indicadores (KPIs)

Investimento

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Público-alvo

O curso Business Process Management é recomendado para:

• profissionais e estudantes que buscam aprimorar as suas habilidades no gerenciamento de processos de negócios (BPM) em todos os tipos de empresas e processos.

Além disso, é voltado para quem deseja compartilhar conhecimentos, trocar experiências e expandir o seu networking bem como para quem almeja uma aplicação mais rápida e prática do conteúdo adquirido.

Certificado

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Processo seletivo

Não há processo seletivo para esse curso. Basta preencher sua ficha de inscrição.